Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

der One100 Plattform

Stand: Februar 2026

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") regeln das Vertragsverhältnis zwischen der

yfactory GmbH
Sonnenstraße 25b/Top 6
4852 Weyregg am Attersee, Österreich
FN 620506 i, Landesgericht Wels
UID: ATU80270234

(im Folgenden „One100")

und ihren Geschäftskunden (im Folgenden „Kunde") über die Nutzung der One100-Plattform und der angebotenen Software- und KI-Dienstleistungen, insbesondere im Bereich Voice-AI.

Diese AGB gelten sowohl für Self-Service-Abschlüsse über die Website als auch für individuelle, vertriebliche Angebote, sofern nicht ausdrücklich schriftlich abweichende Vereinbarungen getroffen wurden.

Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, sofern One100 diesen nicht ausdrücklich zustimmt.

2. Vertragsschluss

2.1 Der Vertrag kommt zustande, wenn

der Kunde den Registrierungs- bzw. Buchungsprozess abschließt und diese AGB akzeptiert, oder
ein individuelles Angebot von One100 schriftlich bestätigt wird.

2.2 Die Nutzung der Plattform ist ausschließlich Unternehmen und volljährigen Personen vorbehalten.

3. Leistungen von One100

3.1 Gegenstand der Leistung

One100 stellt eine cloudbasierte Software-Lösung zur Verfügung, die es Kunden ermöglicht, KI-gestützte Sprach- und Kommunikationsfunktionen („Voice-AI") einzusetzen, insbesondere zur automatisierten Bearbeitung eingehender und ausgehender Telefonanrufe.

Je nach Konfiguration kann der Voice-AI-Agent u. a.:

eingehende Anrufe entgegennehmen,
allgemeine, vordefinierte Informationen bereitstellen,
Terminwünsche oder organisatorische Anliegen erfassen,
Gesprächsinhalte strukturiert dokumentieren und weiterleiten.
ausgehende Anrufe für den Kunden tätigen

One100 schuldet ausschließlich die technische Bereitstellung der Software.

3.2 Kein Medizinprodukt / keine medizinische Leistung

Die von One100 angebotenen Leistungen sind kein Medizinprodukt im Sinne der einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

One100 erbringt keine medizinischen Leistungen, keine Diagnosen, keine Therapien und keine medizinische Beratung. Der Voice-AI-Agent ersetzt weder ärztliches Fachpersonal noch medizinische Entscheidungsprozesse.

Die Verantwortung für Inhalte, Gesprächslogiken und deren rechtliche Zulässigkeit liegt ausschließlich beim Kunden.

3.3 Weiterentwicklung der Plattform

One100 ist berechtigt, die Plattform laufend weiterzuentwickeln, Funktionen zu ändern oder zu verbessern, sofern der vereinbarte Kernleistungsumfang nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

4. Pflichten und Verantwortung des Kunden

4.1 Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform ausschließlich im Einklang mit geltendem Recht zu nutzen.

4.2 Der Kunde ist insbesondere dafür verantwortlich, dass:

die Nutzung des Voice-AI-Agents für den jeweiligen Anwendungsfall rechtlich zulässig ist,
Endnutzer (z. B. Anrufer) ordnungsgemäß informiert werden,
erforderliche Einwilligungen eingeholt werden,
berufs-, standes- oder branchenspezifische Vorgaben eingehalten werden.

4.3 Der Kunde darf den Voice-AI-Agent insbesondere nicht für medizinische Beratung, Diagnosen oder Behandlungen einsetzen.

5. Nutzungseinschränkungen / Fair Use

5.1 Der Kunde darf die Plattform nicht missbräuchlich verwenden, insbesondere nicht:

zur Umgehung technischer Schutzmaßnahmen,
zur automatisierten Massennutzung außerhalb des vorgesehenen Zwecks,
zur Durchführung rechtswidriger oder irreführender Kommunikation.

5.2 Bei außergewöhnlicher oder missbräuchlicher Nutzung behält sich One100 vor, die Nutzung vorübergehend einzuschränken, anzupassen oder ein alternatives Angebot zu unterbreiten.

6. Vergütung und Zahlungsbedingungen

6.1 Die Nutzung der Plattform ist kostenpflichtig, sofern nicht ausdrücklich eine kostenlose Testphase vereinbart wurde.

6.2 Die Vergütung richtet sich nach:

dem gewählten Self-Service-Tarif, oder
einem individuell vereinbarten Angebot.

6.3 Alle Preise verstehen sich exklusive Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

6.4 Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, sofort fällig.

6.5 One100 ist berechtigt, bei Zahlungsverzug den Zugang zur Plattform vorübergehend zu sperren.

7. Vertragslaufzeit und Kündigung

7.1 Die Vertragslaufzeit ergibt sich aus dem jeweils gewählten Tarif oder dem individuellen Vertrag.

7.2 Abonnements verlängern sich automatisch um die vereinbarte Laufzeit, sofern sie nicht fristgerecht vor Ablauf gekündigt werden, es sei denn, im jeweiligen Vertrag oder im abgeschlossenen Self-Service-Abo ist ausdrücklich etwas anderes geregelt.

7.3 Kündigungen sind in der Regel zum Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode möglich, es sei denn, im jeweiligen Vertrag oder im abgeschlossenen Self-Service-Abo ist ausdrücklich etwas anderes geregelt.

7.4 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

8. Verfügbarkeit und Wartung

8.1 One100 bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, schuldet jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit.

8.2 Wartungsarbeiten, Updates oder externe Störungen (z. B. Telekommunikation, Cloud-Infrastruktur) können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.

9. Haftung

9.1 One100 haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

9.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet One100 nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden.

9.3 Die Haftung ist – soweit gesetzlich zulässig – der Höhe nach auf das im letzten Vertragsjahr vom Kunden tatsächlich gezahlte Entgelt begrenzt.

9.4 One100 haftet nicht für:

Inhalte, die vom Kunden vorgegeben oder freigegeben wurden.
Entscheidungen oder Maßnahmen, die auf Basis der Nutzung der Plattform getroffen werden,
medizinische, rechtliche oder wirtschaftliche Folgen beim Kunden oder dessen Endnutzern.

10. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

10.1 One100 verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden gemäß der Datenschutzerklärung für Geschäftskunden.

10.2 Soweit One100 personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, erfolgt dies ausschließlich auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Art. 28 DSGVO.

11. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten vertraulichen Informationen geheim zu halten, sofern keine gesetzliche Offenlegungspflicht besteht.

12. Änderungen der AGB

One100 ist berechtigt, diese AGB aus sachlichen Gründen mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt.

Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen, gelten die Änderungen als akzeptiert.

13. Schlussbestimmungen

13.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

13.2 Gerichtsstand ist – soweit zulässig – Landesgericht Wels.

13.3 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.